سياسة الخصوصية – مكتبة الجذور

في مكتبة الجذور نحرص دائمًا على تقديم منتجات عالية الجودة تلبي احتياجات عملائنا، لذلك نوفر سياسة ضمان واضحة تضمن لك تجربة شراء آمنة وموثوقة عند التسوق عبر موقعنا الإلكتروني.

أولًا: ضمان جودة المنتجات

تلتزم مكتبة الجذور بتوفير منتجات أصلية وسليمة مطابقة للمواصفات المعروضة على الموقع، ويتم فحص جميع المنتجات قبل الشحن للتأكد من سلامتها وجودتها.

يشمل الضمان:

• سلامة الكتب من التلف أو القطع أو الطباعة المعيبة.
• وصول المنتجات بحالة جيدة وخالية من العيوب.
• مطابقة المنتج للطلب الذي تم اختياره عبر الموقع.

ثانيًا: المنتجات المشمولة بالضمان

تشمل سياسة الضمان جميع المنتجات التي يتم شراؤها من خلال موقع مكتبة الجذور، ومنها:

• الكتب الدراسية والثقافية.
• الأدوات المكتبية.
• القرطاسية والمستلزمات التعليمية.
• المنتجات المدرسية.
• الإكسسوارات والهدايا التعليمية.

ثالثًا: مدة الضمان

يحق للعميل طلب الضمان أو تقديم شكوى خلال مدة أقصاها 48 ساعة من استلام الطلب، وذلك في حال وجود:

• تلف في المنتج أثناء الشحن.
• استلام منتج مختلف عن الطلب.
• وجود عيب تصنيع واضح.

رابعًا: حالات يشملها الضمان

يمكن الاستفادة من الضمان في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالف أو غير صالح للاستخدام.
• وجود نقص في محتويات الطلب.
• خطأ في إرسال المنتج.
• عيوب واضحة في الطباعة أو التغليف.

خامسًا: الحالات غير المشمولة بالضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
• تمزق الكتب أو الكتابة عليها بعد الاستخدام.
• الأضرار الناتجة عن التخزين غير الصحيح.
• الطلبات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على إعادة بيعها.
• انتهاء مدة الإبلاغ المحددة.

سادسًا: آلية طلب الضمان

في حال وجود مشكلة في المنتج، يمكن اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا.
2. إرسال رقم الطلب وصورة توضح المشكلة.
3. مراجعة الطلب من قبل فريق الدعم.
4. الرد خلال مدة قصيرة وتقديم الحل المناسب.

سابعًا: خيارات التعويض

بعد مراجعة الطلب، توفر مكتبة الجذور أحد الحلول التالية:

• استبدال المنتج بمنتج جديد.
• استرجاع قيمة المنتج.
• إرسال المنتج الصحيح دون تكلفة إضافية.
• تقديم رصيد شرائي للاستخدام لاحقًا.

ثامنًا: تكاليف الشحن في الضمان

• تتحمل مكتبة الجذور تكاليف الشحن في حال الخطأ من جانب الموقع.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال طلب الاستبدال لأسباب شخصية.

تاسعًا: التزام خدمة العملاء

نهدف في مكتبة الجذور إلى بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائنا، لذلك نعمل دائمًا على معالجة أي مشكلة بسرعة واحترافية لضمان رضا العملاء الكامل.

عاشرًا: تحديث سياسة الضمان

تحتفظ مكتبة الجذور بحق تعديل أو تحديث سياسة الضمان في أي وقت بما يتوافق مع تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم.