سياسة الاسترجاع والاستبدال – مكتبة الجذور

في مكتبة الجذور نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال مرنة تضمن رضا العميل وثقته عند الشراء من متجرنا الإلكتروني.

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

ثانيًا: شروط الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن الطلب.
• وجود تلف أو عيب في المنتج.
• وصول المنتج بحالة غير سليمة نتيجة الشحن.
• نقص أحد المنتجات داخل الطلب.

يشترط أن:

• يكون المنتج غير مستخدم.
• الحفاظ على التغليف الأصلي.
• تقديم رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تعرضه للتلف بعد الاستلام.
• الكتابة أو الإتلاف المتعمد للكتب.
• فقدان التغليف الأصلي للمنتج.
• انتهاء مدة طلب الاسترجاع المحددة.
• المنتجات المشتراة ضمن العروض أو التخفيضات الخاصة (إلا في حالة وجود عيب).

رابعًا: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لإرسال طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة اتصل بنا أو وسائل التواصل المتاحة.
2. إرسال رقم الطلب مع توضيح سبب الطلب.
3. إرفاق صور للمنتج في حال وجود تلف أو خطأ.
4. يتم مراجعة الطلب والرد خلال وقت قصير.

خامسًا: آلية الاسترجاع

بعد الموافقة على الطلب:

• يتم استلام المنتج من العميل أو توضيح طريقة الإرجاع.
• فحص المنتج للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
• إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو تحويله كرصيد داخل الموقع.

سادسًا: تكاليف الشحن

• تتحمل مكتبة الجذور تكاليف الشحن في حال وجود خطأ أو عيب بالمنتج.
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال لأسباب شخصية مثل تغيير المنتج.

سابعًا: مدة استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.

ثامنًا: حق المتجر

تحتفظ مكتبة الجذور بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال عدم الالتزام بالشروط المذكورة أعلاه.